Об этом сообщил глава правления страховой группы «ТАС» Павел Царук, который стал гостем «Експертної думки». С экспертом поговорили о том, как украинцы относятся к страхованию, о видах страхования и о том, как ТАС удается уже много лет удерживать лидирующие позиции на рынке.
Как обстоят дела со страхованием своего здоровья и жизни в Украине?
В Украине нет культуры страхования. У украинцев срабатывает защитный механизм, который является особенностью менталитета — про страшное думать заранее страшно. У нас страхование — это про страх, в то время как во всем мире это слово имеет другое значение — быть уверенным. Поэтому в нашей стране мысли о плохом стараются отодвинуть на задний план. Соответственно, это сказывается и на наличии страховки, которая при несчастном случае поможет покрыть расходы на лечение, ремонт авто и так далее.
Страховая группа «ТАС» — лидер рынка страхования. Как вам удается удерживать лидерские позиции?
Мы действительно являемся лидером страхования в Украине. У нас 12 млн клиентов, это значит, что каждый 12 украинец застрахован страховой группой «ТАС».
Причина, почему люди чаще всего выбирают нас — мы действительно заботимся о клиентах. Например, по закону страховая компания может начать выплаты на ремонт автомобиля в течение 90 дней, мы платим через 5 дней.
Более того, процессы в компании построены таким образом, что пока клиент в офисе заполняет необходимые бумаги для оформления страхового случая, наши сотрудники в течение 30 минут уже все посчитали и готовы провести расчет. Деньги заходят на указанную банковскую карту в течение 2-х дней.
Как вы привлекаете новых клиентов? Срабатывает «сарафанное радио», скорость выплат или другие механизмы?
Чтобы человек принял решение приобрести страховку, он должен представить себе ситуацию, в которой может оказаться. Мы задаем вопросы, на которые, чтобы ответить, нужно задуматься. Мы единственная компания, которая разговаривает со своими клиентами, потому что считаем, что невозможно кого-то в чем-то убедить, мы просто задаем правильные вопросы.
Например, как часто случаются ДТП, сколько лет человек будет собирать сумму в 130 грн тысяч (сумма страховой выплаты), если будет откладывать по 500 грн (сумма страхового взноса). Если человек умеет считать, то поймет, что для того, чтобы собрать такую сумму, ему понадобится 260 лет. А вероятность попасть в ДТП хотя бы раз в жизни приближается к 100%. Очевидно, что делать страховой взнос выгоднее, чем попасть в ДТП без страховки и остаться без гроша.
Вы уже много лет демонстрируете позивитинвую динамику в недешевом виде страхования — КАСКО. Как вам это удается?
Здесь нужно понять, что значит дорого. Если говорить о сумме в 30 тысяч гривен страхового взноса, это может показаться дорого. Но если мы говорим о том, что после ДТП человек получает свой автомобиль полностью отремонтированным и не занимается этим самостоятельно и не тратит денег на ремонт, то это сразу меняет дело. Ремонт за свои деньги может обойтись намного дороже, чем стоимость КАСКО.
Стоимость страховки должна быть обоснована. Когда человек выбирает вид страхования, важно донести до него идею, что страховка ему нужна для помощи справиться с расходами. И если он с небольшими суммами до 5000 гривен может справиться сам, то когда речь заходит о больших суммах, ему нужна помощь страховой компании. Тогда вопрос, какой вид страхования выбрать, отпадает сам собой — человек выбирает тот, который поможет ему в случае крупных расходов.
Текстовая версия интервью подготовлена специалистами контент-маркетинговой платформы PRNEWS.IO, которая помогает публиковать спонсорский контент в более чем 76 тысячах СМИ по всему миру, а также оказывает такие специфические услуги, как информационная визовая поддержка, синяя галочка в инстаграм и пр.
